济南万科物业创新服务：AI智能调度助力快递代取，赢得业主赞誉

  鲁网12月16日讯  近日，济南万科物业在济南雪山万科城小区推出了一项创新服务——通过“飞鸽”任务平台，借助AI智能调度技术，为业主提供一站式代取快递到家服务。这一举措在双十一、双十二等购物高峰期，极大地缓解了业主的快递收取难题，赢得了小区业主广泛好评。

  据济南雪山万科城万科物业服务中心介绍，该服务是为进一步提升业主服务体验，根据小区业主的实际需求而推行的。业主只需将快递单号告知物业管家，管家便会通过助英台平台上的“飞鸽”系统下单。随后，离业主最近的安全员会立即接收到任务信息，并迅速前往快递点代取代送快递。当快递送达后，经业主确认，安全员可进行拍照关单，即可完成整个服务流程的闭环。

图为济南雪山万科城安全员帮业主取快递

  济南雪山万科城驻场经理表示：“我们建立了员工画像和标签，通过‘机器+人’的方式来提高服务的效率。这种创新的服务模式不仅提升了业主的满意度，还激发了物业工作人员的积极性和服务热情。”

  雪山万科城的业主李女士对这项服务赞不绝口：“我的孩子们都在外地工作，平时就我一个人住在这里。这次万科物业不仅贴心地帮我把存放在菜鸟驿站的快递直接送上门，还耐心地教会了我如何查询快递信息。这种细致入微的关怀真的让我非常感动，让我深刻感受到了物业的温情。”

  除了李女士，许多业主也对这项服务表示了高度认可。他们纷纷表示，这项服务不仅方便了他们的日常生活，还让他们感受到了物业的用心和关怀。

  值得一提的是，此次济南雪山万科城通过“飞鸽”任务工单为业主代取快递到家服务，也是雪山万科城所在唐冶蝶城内的首次尝试。通过“飞鸽”任务平台，借助AI智能调度技术，实现任务和劳动力的最佳匹配。除了代送快递，该系统还涵盖了物业服务、上门服务、送水服务、家政服务、维修服务等多个领域。通过匹配专业人员，让社区居民享受更便捷、更高质量的服务。

  同时，“飞鸽”系统还通过薪酬变革来激发员工积极性。物业员工采用计件计薪模式，员工通过接单完成作业，多劳多得。这种薪酬模式不仅调动了员工的积极性，还实现了更快的服务响应和更好的服务效率。

  这一创新服务举措不仅显著提升了雪山万科城业主的满意度，还极大地激发了物业工作人员的积极性和服务热情。小李，作为雪山万科城的一名秩序安全员，在日常巡逻工作中，巡逻动线经常会经过菜鸟驿站。现在，他通过“飞鸽”任务工单系统，主动领取“工单任务”，每一次将快递送上门时，都能收获业主们的热情感谢，这让他的日常工作增添了一份动力与干劲，也让他深刻感受到了作为一名服务者的价值与快乐。（本网记者）