《好评》：提供一张革命性的营销蓝图
鲁网7月3日讯 全球商业领域的快速变化要求公司在竞争中迅速建立优势。科技的飞速发展和日益明晰的消费者群体促进了商业策略的巨变。营销已经从一个补充要素转变为公司生存的关键因素，这个角色的重要性由赢得宝贵的“好评”，而不仅仅关注利润或产品创新的迫切需求来强调。
传统的营销方法主要围绕设计一种吸引消费者的价值主张。这个策略建立在一个信念上：创建并扩大消费者喜欢的属性必然会导致积极的结果。然而，这种方法往往效果不佳。
现实呈现出一个冷酷的画面：绝大多数组织由于缺乏有效的客户体验策略而损失了大量收入。在这个超级消费化和重大市场颠覆的时代，有些超过40年历史的过时系统不再适用。无论一个组织是小企业还是跨国公司，一种激进的新营销方法不仅是可取的，而且是生存的必要条件。
在其新书《好评：不被讨厌的营销制胜法》中，被誉为“全球30大商业思维领袖”的尼古拉斯·韦伯深入探讨了这种急需新视角的需求。这部作品在他另一本全球畅销书《客户渴望什么》的基础上，提供了对消费者不喜欢的事物的全面分析。
在过去，许多餐厅侧重于提供美味的菜肴，但却忽视了消费者体验的方方面面。然而，随着竞争的加剧和消费者的期望提升，这种策略已经不再有效。一家成功的餐厅需要关注每个细节，从顾客入座到用餐过程中的服务质量，再到结账离开，每一步都需要营造一个让消费者愉悦的体验。
例如，一家名为"The Gracious Table"的餐厅就通过注重消费者体验而赢得了广泛的好评。他们在服务方面采取了创新的方法，培训员工提供亲切友好的服务，注重细节，确保餐桌整洁，餐具干净，同时提供个性化的服务，满足不同消费者的需求。这种专注于消费者体验的策略使得"The Gracious Table"成为当地餐饮市场的佼佼者，赢得了消费者的口碑和忠诚度。
在电子商务行业，消费者体验同样是成功的关键。亚马逊作为电子商务巨头之一，以其出色的消费者体验而享有盛誉。他们通过提供便捷的购物体验，广泛的产品选择，以及高效的物流服务，赢得了消费者的信任和好评。
亚马逊的成功并非偶然，它对消费者的需求有着深刻的洞察力。他们不断改进用户界面，确保购物过程简便易行。同时，他们通过个性化推荐系统，提供符合消费者兴趣和偏好的产品选择，提升消费者满意度。亚马逊的承诺是以消费者为中心，为他们提供卓越的购物体验，这使他们在电子商务领域保持了领先地位。
商业领袖们对消费者体验的重要性也有着共识。比尔·盖茨（Bill Gates）曾说过：“客户体验是一个品牌最重要的组成部分。”这一观点强调了消费者体验对于企业成功的决定性作用。
另一位知名营销专家菲利普·科特勒（Philip Kotler）也强调了营销中的消费者导向：“营销的根本目标是了解和满足消费者的需求和欲望。”这一观点强调了消费者的需求是决定营销成功与否的核心。
这些专业人士的观点再次强调了消费者体验的重要性，以及避免让消费者讨厌的行为的关键性。
一个新视角：深入理解消费者的关键
在全球化商业环境日益复杂和竞争激烈的今天，成功的营销策略对于企业生存和发展的重要性无可忽视。在世界范围内，大量的企业正在为了吸引并留住消费者，通过提供卓越的产品和服务，创造独特的价值主张，以及打造高效的客户服务体验，不断投入资源进行创新和提升。然而，消费者心智的获取却仍然成为了许多企业面临的一大难题。
《好评》为我们提供了一个全新的视角。它教我们深入理解消费者，揭示了在商业领域赢得成功的真正关键：在占领市场之前，先占领消费者的心智。而想要赢得消费者的好评，并非只是企业需要做对什么，更重要的是，企业需要避免犯下让消费者讨厌的错误。如今的消费者越来越挑剔，他们期望的不仅仅是优质的产品和服务，他们更期望有出色的消费体验。因此，了解消费者的需求，理解他们的痛点，避免做让消费者讨厌的事情，就成为了企业赢得消费者好评的关键。
在这个时代，消费者的期望和行为正在发生剧变。据市场研究公司Forrester的一项最新研究显示，消费者的期望正在不断提升，他们期望得到更个性化，更贴心的服务。同时，他们也更愿意分享他们的消费体验，而这正是企业改进和提升自己的重要途径。
然而，事实上，很多企业在这方面做得并不好。他们使用的是几十年前的系统和方法，无法满足现代消费者的需求。韦伯在他的书中给出了10个消费者最讨厌的事情，比如，企业的服务态度差，产品质量低下，售后服务不到位等等。他指出，这些都是让消费者讨厌，最终导致企业失去消费者的重要原因。
一套新工具：从识别消费者类型到消费者体验设计的全流程设计
但是，问题并不在于这些企业没有意识到他们的问题，而是他们没有有效的解决方案。韦伯在他的书中提供了一系列的解决方案，他认为，企业需要更加专注于消费者的需求和感受，而不是仅仅关注产品和服务的销售。他指出，企业需要构建一个以消费者为中心的商业模式，这样才能真正赢得消费者的好评，并最终赢得市场。
如何建立这样的商业模式呢？韦伯在他的书中提供了详细的指导。他认为，企业需要从五个方面来构建以消费者为中心的商业模式：产品和服务的质量，客户服务的体验，销售和营销的策略，品牌形象的塑造，以及企业文化的建立。
韦伯强调，企业需要有一个全面的视野，理解消费者的需求和感受，这样才能构建一个有效的以消费者为中心的商业模式。他指出，企业需要关注消费者的全体验，包括消费者在购买产品和服务之前，之中和之后的全过程。
《好评》提出了一种理解和导航复杂的现代消费者行为的创新路线图。
韦伯精心将消费者分为四种不同的类型，为每个类别的独特特征、偏好和厌恶提供了深入的洞见。他确定了五个关键的客户互动接触点，并提供了在这些节点上增强消费者体验的策略。
此外，企业需要有一个有效的系统来了解消费者的需求和感受。《好评》提供了这样一个系统——RealRatings消费者调查问卷，这是一套独创的测评系统，以消费者的分类和接触点为基础，帮助企业真实了解消费者的感受，从而提升产品和服务的质量。
除此以外，韦伯在书中还揭示了最让客户讨厌的十个体验，并提供了快速识别和消除这些痛点的策略，打造一个让你的竞争对手远远落后的客户旅程。
在激烈的商业竞争中重新定义成功
《好评》不仅仅是一本书，它是现代商业世界的生存手册，它提供了一张革命性的营销蓝图。以韦伯作为消费者体验专家的丰富经验和深刻的行业洞见为支持，这本书对于每一个营销专业人士、商业领导者以及任何努力理解和满足现代消费者心理复杂性的人都是必读之书。
获得消费者的好评并不是一件简单的事情，而是需要企业投入大量的时间和资源，持续不断地努力和改进。而这，正是《好评》希望帮助企业实现的。对于任何一个希望在商业世界中赢得成功的企业来说，这都是一本值得一读的书。（本网记者）