戴尔笔记本因产品质量问题遭众多消费者投诉

  鲁网8月16日讯  近日，有消费者在社交媒体和消费者投诉平台中反映，戴尔灵越7591笔记本存在异常发热、电池鼓包等现象。还有消费者向鲁网记者投诉称，其购买的戴尔G3在正常使用情况下发生转轴断裂导致电脑无法开合使用。

  8月1日，有用户在黑猫投诉平台投诉称，其公司购买的3台戴尔灵越7591笔记本均出现了异常发热、电池鼓包等现象。随后，该消费者联系戴尔官方售后客服进行沟通，客服以电池过保为由，告知消费者需自费维修。因是公司统一采购，该消费者向售后人员说明戴尔售后需将处理意见以邮件形式发送到公司相关部门进行处理，不料该要求却遭到戴尔售后的拒绝，对方称只能电话口头告知。

  该消费者认为，采购的三台笔记本均出现了电池鼓包的问题，并不是个别现象，明显是该批次产品存在质量缺陷，出了问题却让消费者自己来承担维修费用，这样的处理方式令人费解。

  此外，还有多位消费者反映，其购买的戴尔G3笔记本在正常使用的情况下发生转轴断裂导致电脑无法正常开合使用。

  该消费者称，虽然产品的保修期已到，但仍在延保期内，并且从未收到任何关于产品保修即将到期的消息提醒。消费者认为转轴开裂是戴尔G3系列的设计缺陷导致，戴尔售后应该主动免费维修，而不是让消费者来买单。

  此前，戴尔多次因电池质量缺陷发生爆燃事故，存在缺陷的产品为何能进入市场进行售卖，戴尔在质量安全监管中是否存在疏漏？消费者公司统一采购的三台戴尔灵越7591笔记本均存在异常发热、电池鼓包等现象，是否为该批次灵越7591产品存在质量缺陷问题？大批次的戴尔G3笔记本在正常使用情况下发生转轴断裂导致电脑无法开合使用，这是否与G3系列的技术设计、质量缺陷等问题有关？对于电池已过保修期的戴尔用户来说，在使用过程中笔记本发生爆炸，因此而产生的不良后果戴尔是否应负有相应责任呢？

  针对这些问题，鲁网记者第一时间联系了戴尔相关部门，并以邮件形式发送了新闻采访函，但截至发稿前，戴尔相关工作人员只说需核实消费者信息，对于消费者投诉的相关问题并未作出任何答复。（本网记者）